よくある質問｜家事代行・ハウスクリーニングの疑問を解決
初めてフーラルをご利用いただくお客さまからよく寄せられるご質問を、サービス・予約・料金・作業当日・安心の5つのカテゴリにまとめました。ここで解決しない疑問は、お電話・フォームどちらでもお気軽にご相談ください。見積もり・問い合わせだけのご連絡も大歓迎です。
サービスについて
- 家事代行では、掃除機がけ・床拭き・浴室・トイレ・キッチン・洗面所などの日常的な掃除をはじめ、洗濯・洗い物・整理整頓・買い物代行まで、暮らしの「こまった」をまとめてお任せいただけます。ハウスクリーニングでは、エアコン・浴室・キッチン・換気扇・洗濯槽・トイレ・洗面所など、専用の機材と洗剤を使ったプロの徹底洗浄に対応しています。まずはどんなことが気になるかをお気軽にご相談ください。
- 家事代行は、お客さまがふだん使っている掃除道具や洗剤を使い、日常的な家事全般を代行するサービスです。定期的に継続してご利用いただくことで、お部屋が整った状態を保てます。ハウスクリーニングは、専用の高圧洗浄機や業務用洗剤を持参し、エアコン内部・洗濯槽・浴室の水垢やキッチンの頑固な油汚れなど、日常の掃除では落としにくい汚れをプロの技術で徹底的に洗浄するサービスです。「毎日の家事を楽にしたい」なら家事代行、「年末の大掃除や引越し前にしっかりキレイにしたい」ならハウスクリーニングがおすすめです。
- はい、定期利用も承っています。週1回・隔週・月1回など、ライフスタイルに合わせてプランをご提案します。代表が継続してお伺いすることで、お客さまのお宅の状況を把握したきめ細やかなサービスが可能になります。また、定期利用の場合はスポット料金よりもお得な料金をご案内しています。最初はスポット（1回）でお試しいただいてから、定期利用に切り替えていただくことも可能です。
- もちろんです。「大掃除の前だけ」「引越し前後の一度だけ」「試してみたい」など、1回からご利用いただけます。お気軽にどうぞ。
- 専門的な技術や資格が必要な作業（医療行為・介護・身体介助・電気・ガス・水道の配管工事など）、危険性の高い作業（高所での屋外作業・重量物の運搬・車両を使った作業など）はお受けできません。「これは頼めるかな？」と思ったことは遠慮なくお問い合わせください。できる限り柔軟に対応します。
予約・日程について
- 当日のスケジュール状況によっては対応できる場合があります。まずはお電話（090-4073-1924）でご確認ください。確実にご希望の日時を確保したい場合は、3〜7日前を目安にご予約いただくのがおすすめです。
- 目安として3〜7日前のご予約をおすすめしています。年末・連休前・引越しシーズン（3〜4月）は特に混み合いますので、その時期のご利用をご希望の方はお早めにご連絡ください。
- はい、対応可能です。ご希望の変更内容をお電話またはフォームでお知らせください。スケジュールの空き状況によっては希望日時に添えない場合もありますが、できる限り対応します。
-
キャンセルはお電話またはフォームにてお申し出ください。キャンセル料は以下のとおりです。急なご事情でキャンセルが必要な場合はまずご連絡ください。できる限りご相談に応じます。
・作業日の3日前（72時間前）まで：無料
・作業日の2日前〜前日：ご予約金額の50%
・作業当日：ご予約金額の100% - はい、土日・祝日も対応しています。ただし、混み合う時期はご予約が埋まりやすいため、お早めにご連絡ください。
料金について
- はい、お見積もりは完全無料です。お電話・お問い合わせフォームどちらでも承ります。作業箇所をお伝えいただくだけで、概算をすぐにご案内できます。正式な見積書が必要な場合もご対応しますので、お気軽にご相談ください。
- メイン対応エリア（新座市・朝霞市・志木市・和光市・所沢市東部・練馬区北部）へのお伺いは、出張費として一律550円（税込）をいただいています。エリア外の場合は距離に応じて別途ご案内しますので、まずはお問い合わせください。
- 基本的に、事前にお伝えした料金以外の追加料金は発生しません。ただし、作業当日にオプション内容を追加された場合や、駐車スペースがなく近隣のコインパーキングを利用した場合は、実費を別途ご負担いただきます。「汚れがひどかったから追加料金がかかった」ということはありませんので、ご安心ください。
- 現金・クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEX）・PayPay・交通系ICカードに対応しています。お支払いは作業完了後、その場でいただいています。
- 入会金・月会費・年会費はいただいていません。ご利用の都度、作業料金と出張費のみです。
作業当日について
- 家事代行サービスの場合は、原則としてお客さまのご自宅にある掃除道具（掃除機・雑巾・洗剤など）を使用します。ハウスクリーニングの場合は、専用の機材・洗剤をすべて代表が持参しますので、お客さまのご準備は特に必要ありません。どちらのサービスも、事前のご相談時に必要なものをお伝えします。
- 作業の開始時と終了確認時にご在宅いただけるのが理想ですが、途中の外出は問題ありません。完全不在でのご利用については、事前のお打ち合わせのうえ、鍵のお預かりについてご相談ください。鍵をお預かりする際は取り扱い方法を丁寧にご説明します。
- はい、ペットのいるご家庭でも対応しています。作業中の安全のため、ペットをケージに入れていただくか、別のお部屋に移していただけると、代表もより安心して作業できます。事前にペットの種類や状況をお知らせいただければ、配慮して伺います。なお、ペットの散歩やシャンプー・トイレ掃除など、ペット自身のお世話はサービス範囲外となっています。
- 完全に片付いていなくても大丈夫です。ただし、作業箇所の床や台の上に物が多いと、その整理に時間がかかり、実際の清掃時間が短くなる場合があります。貴重品や大切なものは、念のため事前に安全な場所に保管しておいてください。
- はい、むしろそういったご家庭からのご利用が多くあります。赤ちゃんや小さなお子さんがいるご家庭、ご高齢の方がいるご家庭でも安心してご利用いただけるよう、体に優しい洗剤の使用や作業時の安全確認に配慮しています。
- お伺い先に無料で駐車できるスペースがない場合は、近隣のコインパーキングを使用します。恐れ入りますが、その際の駐車料金は実費でご負担いただきます。可能であれば、ご予約時に駐車事情をお知らせください。
安心・信頼について
- 代表が直接お伺いします。合同会社フーラルは代表が責任を持ってサービスを提供している会社です。知らない人が来るという不安がなく、毎回代表が伺うことで、ご家庭の状況を把握した丁寧なサービスをお届けします。
- 万が一、作業中に代表の不注意による破損・事故が発生した場合は、損害賠償保険の範囲内で誠実に対応します。フーラルは損害賠償保険に加入していますので、万が一の際も安心してご利用いただけます。細心の注意を払って作業しますが、気になることがあれば作業後にすぐにお申し出ください。
- 代表は貴重品や金品には一切触れません。ただし、お客さまご自身での管理をお願いします。作業前に現金・貴重品・大切なものは安全な場所に保管しておいていただけると安心です。
- 作業後すぐにお申し出ください。その場で対応できる範囲のことは対応し、難しい場合は改めてご相談のうえ、再作業や料金調整を検討します。お客さまにご満足いただけるまで誠実に向き合います。
- ご提供いただいた個人情報は、サービスの提供・連絡以外の目的に使用しません。第三者への提供や業務以外での利用は一切行いません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
解決しない疑問はお気軽にご相談ください
ここに掲載していない質問や、もっと詳しく聞きたいことがあれば、いつでもご連絡ください。電話でもフォームでも、小さなことでも遠慮なくどうぞ。
お電話でのご連絡
090-4073-1924
受付時間：月〜土 9:00〜18:00
フォームからのご連絡
お問い合わせ・無料お見積り